A nossa prioridade é garantir a satisfação dos nossos clientes com os produtos da Minha Maneira. Para assegurar uma experiência de compra justa e transparente, apresentamos a nossa política de devoluções detalhada:

Período de Devolução:
Os clientes têm até 14 dias após a entrega do produto para solicitar a devolução.
No caso de subscrições, o valor não será devolvido após a primeira entrega. No entanto, comprometemo-nos a enviar um novo produto se a situação justificar.
Os custos de portes para devoluções, quando não há defeitos nos produtos, são da responsabilidade do comprador.

Condições de Devolução:
Apenas produtos com defeitos de fabrico ou falta de qualidade inesperada são elegíveis para devolução.
O controlo de qualidade da Minha Maneira regista visualmente os produtos antes do envio. Se o defeito não estiver visível nos registos ou estiver oculto, deverá ser certificado que o pacote chegou em condições. Se assim for, a responsabilidade recairá sobre a empresa de transportes; caso contrário, a Minha Maneira não assumirá a responsabilidade.

Iniciar o Processo de Devolução:
As devoluções podem ser iniciadas por email ([email protected]) ou via chat diretamente no nosso site (minhamaneira.pt).


Política para Produtos Defeituosos:
Se for claramente identificado um defeito de fabrico, a Minha Maneira oferece a devolução de 100% do valor pago nos primeiros 14 dias após a receção do produto, sem qualquer custo para o cliente, que deverá enviar o produto de volta.
Alternativamente, o cliente pode optar pelo envio de um produto igual. No entanto, no caso de este segundo produto apresentar defeitos, será devolvido o valor e o produto deverá ser devolvido.

Reembolso e Créditos:
No caso de defeitos de fabrico, o reembolso é total.
Para devoluções sem defeitos claros, os custos de envio ficam a cargo do comprador. O comprador pode optar por crédito em loja, sendo acrescentado o valor do envio ao crédito concedido.
As devoluções só são aceites nos primeiros 14 dias após a receção.

Restrições de Produtos:
Não aceitamos devoluções de roupa íntima ou consumíveis.
Produtos personalizados não são elegíveis para reembolso em dinheiro; nestes casos, concedemos crédito em loja.

Procedimento de Devolução:
Operamos exclusivamente online. No entanto, se o cliente preferir, pode deslocar-se ao nosso local de trabalho para fazer a devolução e evitar pagar os custos de envio.

Política Uniforme:
Não existem diferenças na política de devoluções para clientes regulares e clientes com programas de fidelidade.

Devoluções de Presentes:
O comprador é responsável por tratar sempre da devolução dos produtos.

Processo de Inspeção:
Após o primeiro contacto, o comprador deverá enviar fotos dos defeitos ou uma descrição detalhada dos motivos da devolução. No caso de defeitos, pode ser solicitado um vídeo ou videochamada para melhor inspecionar o problema.
Se a Minha Maneira verificar que a questão não existia antes do envio e não conseguir identificar que foi problema da transportadora, a devolução poderá ser feita dentro dos 14 dias na modalidade de “devolução sem defeitos”, onde o comprador fica com o encargo do envio de volta.

Para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional, não hesite em contactar-nos através dos nossos canais de atendimento. Estamos aqui para ajudar!

Documento atualizado pela última vez a 2024-05-09.